🔹네이버 쇼핑광고 오류🔹"소재의 연동 상태가 비정상입니다."라는 문구와 함께 어느날 부터 광고가 라이브(게재)되지 않을 때, 해결하는 방법!

스마트스토어를 시작한지 얼마 되지 않아 어리둥절~ 그렇구나~ 하며 본격적으로 스마트스토어를 운영한 지 3개월 차! 

쇼핑광고를 등록하니, 그래도 간간히 물건이 팔리는 것이 좋았는데.. 

 

어느 순간부터

잘 팔리던 제품이 팔리지 않았다. 

 

그래서 쇼핑 광고를 들어가보니,  

광고가 라이브되지 않고 있던 것이었다!! 

 

붉은 띠 안에

"소재의 연동 상태가 비정상입니다."

문구가 보여지고 있었다.

 

이게 머선 129..???

 

 

 

광고 상태를 확인해 보니,

중지: 소재 연동제한 으로 표시되어 있었다. 

 

놀라서 '소재 연동제한' 글자를 눌러보니, 

 

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 대상 소재는 네이버쇼핑의 상품상태가 비정상으로 변경되어 노출 제한되었습니다.
사유: 상품 수신 상태 이상 (품절, 삭제 등)

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이렇게 나왔다. 

 

그런데..

 

내 스마트 스토어에서는 잘 노출이 되어있는데, 왜 상품이 삭제라고 뜨는 거지? 

어떻게 처리해야하는거지? 

그러고 나서 고객센터 톡톡으로 알아봤다. 

 

 

 

 

 

 

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네이버 쇼핑광고: 소재의 연동 상태가 비정상입니다. 👉 문제 해결방법!

⭐️요약⭐️

 

1. 네이버 광고 하단의 [채팅상담하기] 버튼 클릭

 

2. 광고가 안나와요 ➝ 쇼핑검색광고 ➝ 소재 연동제한 문의(상품 삭제) / 순차적으로 클릭

 

3. 상품 삭제 사유 확인 

 

4. 해당 상품을 삭제된 이유를 보완하여 수정

 

5. [삭제복구요청] 후 영업일 기준 4일 기다리기. 

 

🔥POWER 요약🔥

 

[쇼핑파트너 센터 > 상품관리 > 상품현황 및 관리> 삭제 상품]에 가서 삭제 사유 확인 후 수정하고 검토 요청하면 끝!! 

 

https://center.shopping.naver.com/

네이버 쇼핑 :: 쇼핑파트너센터

 

🔹내가 진행한 방법🔹

 

어떻게 해야할지 막막해서 쇼핑광고 하단의 채팅상담하기로 문의해봤다. 

네이버 고객센터는 대부분 챗봇으로 처리된다. 

 

광고가 안나오니깐 광고가 안나와요 클릭! 

 

 

쇼핑검색광고 선택! 

 

소재 연동제한 문의(상품 삭제) 선택! 

 

기가 막히게 내가 필요한 정보들을 고객센터 챗봇에서 확인할 수 있다. 👍

 

삭제 사유 확인하러가기를 누르고 

스크롤을 내리면, 

삭제 사유를 확인 할 수 있다. 🥲

 

 

상품명 표기기준 위반으로 나와있다. 

 

다시 고객센터 고고~~!

 

상품명 표기 기준 위반으로 삭제됨 클릭! 

 

 운영정책과 삭제 상품 복구방법을 확인할 수 있다. 

 

알고 보니 나는 모음전 운영정책에서 문제가 있었다. 

 

1. 7월 말 변경된 상품명 기준 및 모음전 운영정책

 

[기본 운영 정책]

* 상품명에는 첫 번째 옵션만 표기 가능하며, 여러 옵션을 표기하거나 포괄하는 명칭 사용 불가

(상품명에 표기된 상품은 첫 번째 옵션에 등록해야 함)

* 첫 번째 옵션 품절 시 상품 자체를 품절 처리해야 함

* 첫 번째 옵션은 기본 상품 가격에 구매 가능해야 함

​

※ 색상, 사이즈, 맛, 향 옵션의 경우 가격이 같다면 상품명에 표기하지 않을 수 있음

(상품명에 표기하는 경우에는 첫 번째 옵션만 표기해야 함)

​

나는 여기서 문제가 됐던 것이었다. 

고객센터 챗봇으로 확인하고, 상품을 운영 가이드에 맞게 수정했다. 

그리고 아까 페이지로 가서 삭제 복구요청을 했다! 

 

또는 [쇼핑파트너센터 > 상품관리> 상품 현황 및 관리 > 삭제 상품]에 가서 처리할 수도 있다.

 

삭제 복구 요청 클릭하니 팝업이 떴다. 

삭제 복구 처리는 영업일 기준 평균 4일의 검수 기간이 걸린다고 한다. 

 

디 엔드!!! 끝!!! 

 

 

잘 해결이 되는지 경과를 지켜봐봐야 겠다.

 

이번에 처음 알게 된 네이버 쇼핑파트너 센터!^^

스마트스토어 갈 길이 아주 멀고도 멀다! 

그래도 재미있게 한 걸음 한 걸음 나아가고 있는 기분이다. 

 

매출도 한 걸음 한 걸음 나아갔으면 좋겠다! 

이 글을 찾아보신 분들도 모두 모두 같이 파이팅해요!